KNOWLEDGE BASE & ANALISI SEMANTICA
L'esclusivo algoritmo di intelligenza artificiale di LiveBot è in grado di scomporre e comprendere il linguaggio naturale
e fornire la risposta più pertinente, stimolando la conversazione con l'utente se necessario.
Le risposte fornite possono essere corredate da documenti e moduli scaricabili, link a risorse esterne e FAQ.
Gli utenti possono scegliere di ricevere via e-mail la trascrizione della conversazione. Tutte le chat con il bot sono tracciate e consultabili nel pannello di amministrazione.
Gli utenti aiutano LiveBot a migliorare, lasciando il loro feedback sulle singole risposte e al termine dell'interazione, con un questionario personalizzabile da backoffice.
Propone all'utente l'apertura di un ticket per la gestione tracciabile di esigenze complesse. Il cliente è sempre aggiornato sullo stato di avanzamento della sua richiesta, fino alla risoluzione finale.
Il template di LiveBot è completamente personalizzabile e il bot può parlare in qualsiasi lingua, in base alla knowledge base associata.
La soluzione LiveBot integra anche LiveHelp®, la chat italiana già scelta per l'assistenza online da aziende di primo piano nei settori e-commerce, assicurazioni, turismo... LiveBot è in grado di proporre l'escalation a un operatore per gestire in chat le richieste più complesse.
L'algoritmo intelligente si basa su un sistema esclusivo di scomposizione del linguaggio naturale.
LiveBot può offrire anche risposte dinamiche, interrogando il database del tuo sito web o integrando servizi esterni: ad esempio, per fornire informazioni su disponibilità di prodotti, effettuare prenotazioni o fornire quotazioni in tempo reale.
LiveBot è di proprietà di SOSTANZA® srl, web factory italiana con 20 anni di esperienza nel mondo delle chat.
Tutto il codice è stato sviluppato e viene mantenuto internamente dai programmatori dell'azienda.
Questo rende possibile interventi rapidissimi per nuove implementazioni, aggiornamenti o modifiche al sistema.
I server che ospitano i sistemi LiveBot e LiveHelp® si trovano su territorio italiano e garantiscono la massima sicurezza.
Il team che ha progettato LiveBot è in grado di supportare le Aziende nella progettazione e nell'implementazione continua dei contenuti della knowledge base e nella progettazione dell'interazione con LiveBot, anche con la completa esternalizzazione.
Compatibile al 100% con tutti i sistemi operativi e le piattaforme, implementabile con poche righe di codice, senza nessuna installazione.
LiveBot può guidare l'utente a porre la domanda nel modo migliore, minimizzando la possibilità di richieste fuori tema e al contempo lasciando libertà di espressione.
