Il chatbot di LiveHelp® perfettamente integrato con la chat reale,
per un'assistenza virtuale completa

DEMO

Ciao, io sono LiveBot

Il chatbot che automatizza l'assistenza online.

LiveBot è un sistema di intelligenza artificiale che sostituisce l'operatore
nella fase di primo touchpoint sul tuo sito aziendale o sui social network.

Sempre e ovunque, 24/7

Assistenza immediata e puntuale, senza limiti di tempo e di risorse. Consente di estendere le fasce orarie del supporto, su qualsiasi dispositivo.

INTELLIGENTE 😊

Simula l'interazione umana.
Offre risposte in linguaggio naturale,
rispecchiando l'identità aziendale.

Riduzione costi e tempi

La presenza del chatbot come primo touchpoint
riduce drasticamente i costi di gestione
ed il tempo dello staff in mansioni ripetitive.

Knowledge base integrata

Sincronizzata qualunque sia la piattafoma di dialogo: sito, social network, app. Organizzabile secondo alberature logiche.

Uniformità di risposta

Un chatterbot come LiveBot fornisce risposte pre-definite ovviando alle inevitabili differenze e sfumature fornite dai diversi operatori reali.

Monitoraggio performance

LiveBot può essere considerato al pari di un operatore nel calcolo del ROI, grazie alla misurazione delle conversioni tramite codice di tracking.

La migliore risposta, senza l'intervento dell'operatore!

COME FUNZIONA

KNOWLEDGE BASE & ANALISI SEMANTICA
L'esclusivo algoritmo di intelligenza artificiale di LiveBot è in grado di scomporre e comprendere il linguaggio naturale e fornire la risposta più pertinente, stimolando la conversazione con l'utente se necessario.

"Un bot è nulla senza un cervello umano che lo alimenta"

"Un bot è nulla senza un cervello umano che lo alimenta"


Alessandro La Ciura |
Direttore Tecnico Sostanza® S.r.l.

Come funziona LiveBot?
Guarda il video!

SCOPRI LE FUNZIONALITÀ DI LIVEBOT
E LE POTENZIALITÀ DI UTILIZZO

Una guida semplice e agile su come chattare con LiveBot.

LiveBot non si limita a fornire risposte immediate e uniformi; può condividere link, moduli e consentire l'apertura di ticket.
Proprio come un operatore di chat, raccoglie i feedback dei clienti e invia la trascrizione della chat via email.

Scopri come funziona l'interazione live con LiveBot!

















PERCHÉ UN CHATBOT?

Il 64% dei clienti si aspetta risposte rapide a domande semplici.

Fonte: My Clever Agency - Consumer Research Study 05/16

L'84% degli acquirenti online utilizza i servizi di domande frequenti come canale di assistenza.

Fonte: Forrester - Trends 2016: The Future Of Customer Service
ANALISI DEL LINGUAGGIO NATURALE

Il trend nelle ricerche online è di utilizzare sempre più il linguaggio naturale e i principali motori di ricerca si sono adeguati.
LiveBot si basa su un esclusivo algoritmo di intelligenza artificiale in grado di scomporre e comprendere il linguaggio naturale per fornire la risposta più pertinente, stimolando la conversazione con l'utente se necessario.

LA NOSTRA VISIONE: LIVEBOT E GLI OPERATORI

Gli operatori "umani" e il LiveBot possono coesistere in modo efficiente: anzi, gli operatori si sentono valorizzati in quanto l'escalation avviene solo quando l'utente non trova soddisfacenti le risposte automatizzate oppure preferisce avviare subito un'interazione umana.
Gli operatori possono quindi dedicarsi solo alle chat ad alto valore aggiunto e questo aumenta la loro soddisfazione.

INTEGRAZIONI

Perfettamente integrato con LiveHelp®, la soluzione italiana per il Customer Care online tramite chat, per un'assistenza virtuale completa.

Compatibile al 100% con qualsiasi piattaforma (Magento, Prestashop, Worpress, etc.), E-commerce e CRM o sistemi aziendali.

NEWS
Convegno Customer Experience 2020: aperte le iscrizioni
12/10/2017| Milano, Centro Congressi Le Stelline
NEWS
Comunicazione online e strategia chatbot: workshop pratico
28/09/2017| Milano, Centro Congressi Le Stelline
ARCHIVIO NEWS
LiveHelp® sponsor del workshop "Chatbot: strategie e Best practice"
19/04/2017| Milano, Via Copernico, 38
LiveHelp® ha partecipato al Workshop CMI il 19 aprile con due interventi su chatbot e loro integrazione con i servizi aziendali.

Vantaggi di LiveBot

Offri la migliore #chatbotexperience

  • DOCUMENTI, LINK e FAQ

    Le risposte fornite possono essere corredate da documenti e moduli scaricabili, link a risorse esterne e FAQ.

  • CONVERSAZIONI SEMPRE TRACCIATE

    Gli utenti possono scegliere di ricevere via e-mail la trascrizione della conversazione. Tutte le chat con il bot sono tracciate e consultabili nel pannello di amministrazione.

  • QUESTIONARIO SODDISFAZIONE CLIENTI

    Gli utenti aiutano LiveBot a migliorare, lasciando il loro feedback sulle singole risposte e al termine dell'interazione, con un questionario personalizzabile da backoffice.

  • TROUBLE TICKETING

    Propone all'utente l'apertura di un ticket per la gestione tracciabile di esigenze complesse. Il cliente è sempre aggiornato sullo stato di avanzamento della sua richiesta, fino alla risoluzione finale.

  • GESTIONE MULTILINGUA

    Il template di LiveBot è completamente personalizzabile e il bot può parlare in qualsiasi lingua, in base alla knowledge base associata.

  • LIVEHELP®: LA CHAT INTEGRATA

    La soluzione LiveBot integra anche LiveHelp®, la chat italiana già scelta per l'assistenza online da aziende di primo piano nei settori e-commerce, assicurazioni, turismo... LiveBot è in grado di proporre l'escalation a un operatore per gestire in chat le richieste più complesse.

  • KNOWLEDGE BASE

    L'algoritmo intelligente si basa su un sistema esclusivo di scomposizione del linguaggio naturale.

  • INTEGRAZIONE
    CON CRM e Sistemi aziendali

    LiveBot può offrire anche risposte dinamiche, interrogando il database del tuo sito web o integrando servizi esterni: ad esempio, per fornire informazioni su disponibilità di prodotti, effettuare prenotazioni o fornire quotazioni in tempo reale.

  • Piattaforma proprietaria

    LiveBot è di proprietà di SOSTANZA® srl, web factory italiana con 20 anni di esperienza nel mondo delle chat.

    Tutto il codice è stato sviluppato e viene mantenuto internamente dai programmatori dell'azienda.

    Questo rende possibile interventi rapidissimi per nuove implementazioni, aggiornamenti o modifiche al sistema.

  • SICUREZZA & PRIVACY

    I server che ospitano i sistemi LiveBot e LiveHelp® si trovano su territorio italiano e garantiscono la massima sicurezza.

  • FORMAZIONE e CONSULENZA

    Il team che ha progettato LiveBot è in grado di supportare le Aziende nella progettazione e nell'implementazione continua dei contenuti della knowledge base e nella progettazione dell'interazione con LiveBot, anche con la completa esternalizzazione.

  • SETUP IMMEDIATO

    Compatibile al 100% con tutti i sistemi operativi e le piattaforme, implementabile con poche righe di codice, senza nessuna installazione.

  • SUGGERITORE ISTANTANEO

    LiveBot può guidare l'utente a porre la domanda nel modo migliore, minimizzando la possibilità di richieste fuori tema e al contempo lasciando libertà di espressione.

Grazie a LiveBot si amplia il concetto
di "Assistenza Virtuale" a 360 gradi.

QUALE E' LA DIFFERENZA TRA LIVEBOT E UN CHATBOT PER FACEBOOK MESSENGER?

LiveBot è un vero motore conversazionale integrato direttamente sul sito web aziendale, quindi garantisce continuità di comunicazione e di immagine del brand, soprattutto quando si passa da LiveBot a LiveChat.
È integrabile al 100% con qualsiasi richiesta del cliente (integrazione CRM, piattaforme E-commerce, etc.), senza richiedere alcuna login con Social Network.

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